(一)解題技巧

　　1.意識認知

　　我們的黨群關系、干群關系應該是一種魚水關系、水舟關系。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風。公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題揣在心窩，落實在行動上，在管理與行政執法中務必牢記執政宗旨、人本原理及人文關懷。

　　2.角色定位

　　角色定位為：人民公仆、服務者、管理者。

　　3.處理原則

　　原則一：擺正關系，明確角色。我們要樹立民本意識，落實民本思想。

　　原則二：轉變職能，改善服務。堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風，由管理型向服務型轉變。

　　原則三：恪守法律，方圓有度。堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

　　原則四：熱情接待，說服教育。熱情接待，穩定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。

　　(二)經典真題精講

　　【例題】小王是鐵路民警，現在小王調到某村主任管轄的村里工作，由于之前查處過該村村主任的兒子，現在與村主任關系緊張，如果你是小王你怎么辦?(2012年2月24日鐵路公安系統面試真題)

　　【審題關鍵】鐵路民警 管轄村里工作 與村主任關系緊張 怎么辦