護(hù)士組織交談原則和技巧
組織交談的溝通技巧：交談的原則，交談的類型根據(jù)交談的目的，交談的階段交談的過程可分5個階段：準(zhǔn)備與計(jì)劃、開始交談、結(jié)束交談、做好記錄。
1、交談的原則：
（1）交談應(yīng)是有目的、有針對性的，不是隨便聊天、漫無邊際的閑談；
（2）在交談時，應(yīng)注意運(yùn)用心理社會的原則；
（3）交談?wù)咧g應(yīng)有良好的人際關(guān)系。
2、交談的類型根據(jù)交談的目的，一般可以：
（1）發(fā)現(xiàn)問題式交談，主要是收集資料，以尋找可能存在的問題；
（2）解決問題式交談，集中在已確定的問題上，提供解決問題的方法。
若按交談的方式分類，可分：
（l）有目的詢問式交談。即發(fā)問者居于主動的、有權(quán)威的角色，準(zhǔn)備好一系列的問題進(jìn)行提問，被問者處于被動角色，這種有組織、有目的的交談方法對收集一般資料是有用的。（2）無目的的開放式交談。此時被問者居主動角色，發(fā)問者的任務(wù)是提供主題、引導(dǎo)交談，因而問題的范圍廣泛，答案也是開放的。
以上兩種方式可合并使用，例如，可在交談的開始用。（1）法了解一般性資料，然后用（2）法詢問一些有特殊性的問題。
3、交談的階段交談的過程可分5個階段：準(zhǔn)備與計(jì)劃、開始交談、結(jié)束交談、做好記錄。
（l）準(zhǔn)備與計(jì)劃在此階段，即具體進(jìn)行交談前應(yīng)做細(xì)心的準(zhǔn)備。要：
（A）明確交談的目的，即這次交談完成哪些事；
（B）了解必要的歷史背景，即對方是誰，為什么要進(jìn)行這次交談等；
（C）確定初步的問題，使交談能集中在一個目標(biāo)上，但要避免有先入為主的思想和固定的期望；
（D）提供合適的環(huán)境，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行交談。
（2）開始交談為了創(chuàng)造融洽的氣氛，交談的開始應(yīng)有禮貌地稱呼對方：并自我介紹，要向?qū)Ψ浇淮舜谓徽劦哪康暮痛蠹s需要多少時間。可從一般性交談開始，使對方感到放松而愿意接受。
（3）引導(dǎo)交談。可提出一些開放式和間接的問題，引導(dǎo)對方誠實(shí)、完全地回答。閉合式和直接的問題容易使對方感到緊張和有威脅感。
（4）結(jié)束會談可利用小結(jié)和核對技巧作為結(jié)束，要想到為下一次交談作好準(zhǔn)備。
（5）做好記錄把交談的主要內(nèi)容記錄下來。