旨在應對行業對IT服務不斷增長的要求，提供IT管理實踐。ITIL融合全球實踐，是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域受認可的系統而實用的結構化方法。ITIL新版本中提出服務管理的四個維度，引入了服務價值系統來指導企業的服務管理經營。在以往的理論基礎上整合了敏捷、精益、開發運維等管理理念，ITIL4通過指導原則、IT治理、服務價值鏈、服務管理實踐和持續改進5項組件來提供服務的業務價值，成為有史以來結構完善、覆蓋全面的服務管理框架。